ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENTREGA Y ENVÍO
Entregas personales en CDMX
Ofrecemos entregas personales dentro de la Ciudad de México en las siguientes zonas y horarios:
Coyoacán:
Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Condesa:
Sábados y domingos de 11:00 a.m. a 5:00 p.m.
📍 Las zonas y horarios exactos de entrega se acuerdan previamente con el cliente para asegurar la mejor atención posible.
Si el cliente decide recoger su peluche, contará 30 días naturales para hacerlo.
Pasado este tiempo, el peluche se pondrá en remate y/o donación, sin devolución de dinero.
Envíos nacionales
Realizamos envíos a todo México a través de las siguientes opciones:
-
Correos de México
Tiempo estimado de entrega: aprox. 20 días naturales
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FedEx
Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles
El tiempo de envío es independiente al tiempo de elaboración del producto. Los tiempos de producción se informan antes de confirmar tu pedido.
Envíos internacionales
Por el momento, los envíos internacionales se encuentran suspendidos hasta nuevo aviso.
⚠️ Consideraciones importantes
Los tiempos de entrega no dependen de Soy Kireina, sino de cada paquetería y/o servicio postal.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, Soy Kireina no se hace responsable por retrasos, daños o extravíos atribuibles al servicio de envío, aunque siempre te apoyaremos a dar seguimiento cuando sea posible 💌
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cancelaciones y devoluciones
Los clientes cuentan con 2 días naturales a partir de la confirmación del pedido para cancelar y solicitar la devolución de su dinero.
Pasado este periodo, no se realizan devoluciones de dinero, ya que el proceso de elaboración puede haber iniciado.
En caso de realizar un pago por anticipo, este no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que se destina a materiales y tiempo de trabajo.
Productos personalizados
Todos nuestros peluches son personalizados y hechos a mano, por lo que no aplican cambios ni devoluciones una vez entregado el producto, salvo en casos de error atribuible a Soy Kireina.
Revisión previa a la entrega
El cliente puede solicitar fotografías del peluche terminado antes de la entrega o envío.
Se incluyen hasta 3 modificaciones pequeñas sin costo, siempre y cuando no impliquen rehacer el peluche por completo.
Cambios mayores o que requieran repetir gran parte del trabajo tendrán costo adicional, el cual se informará previamente.
Si el cliente decide no solicitar fotos y prefiere que el peluche sea sorpresa, una vez entregado no hay cambios ni modificaciones.